Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
- Titulo: Diseña experiencias que enamoran
- Autor: Alcoba, Jesús
- Editora: KOLIMA
- Idioma: Espanhol
- Capa: RUSTICA
- Ano de edição: 2024
- Assunto: LIBROS > POLITICA, RELIGIÓN Y FILOSOFIA > AUTOAYUDA;LIBROS > POLITICA, RELIGIÓN Y FILOSOFIA > SOCIOLOGIA
- ISBN: 9788410209107